Nettsiden er nede! Sjekklisten for de første 15 minuttene
ErOppe-redaksjonen · 1. oktober 2026 · 6 min lesetid
Først: Pust med magen
Det første minuttet etter et nedetidsvarsel er ofte det mest kaotiske. Mange begynner å endre innstillinger før de vet hva som er galt, og gjør problemet verre. Følg heller en fast rekkefølge. Da finner du årsaken raskere.
Minutt 0 til 2: Er siden faktisk nede?
Bekreft problemet før du gjør noe annet:
- Åpne nettsiden i et privat nettleservindu, slik at du ikke ser en mellomlagret versjon.
- Prøv fra mobilnettet i stedet for kontorets nettverk. Da utelukker du lokale nettverksproblemer.
- Kjør en rask sjekk på forsiden til ErOppe?. Den viser om DNS, tilkobling, SSL og HTTP svarer, og hvor i kjeden det stopper.
Hvis siden virker fra mobilen, men ikke fra kontoret, er problemet sannsynligvis lokalt og ikke på serveren.
Minutt 2 til 5: Hvor i kjeden stopper det?
Feilmeldingen forteller mye om hvor du skal lete:
| Symptom | Sannsynlig årsak |
| Domenet finnes ikke | DNS-feil eller utløpt domene |
| Tidsavbrudd ved tilkobling | Serveren er nede eller blokkert av brannmur |
| SSL-feil i nettleseren | Utløpt eller feilkonfigurert sertifikat |
| 500 Internal Server Error | Feil i koden, et tillegg eller en database |
| 502 eller 504 | Problem mellom proxy og applikasjonsserver |
| 503 Service Unavailable | Serveren er overbelastet eller i vedlikehold |
Minutt 5 til 10: Hva er endret?
Nesten all nedetid har en utløsende årsak. Still deg selv disse spørsmålene:
- Oppdateringer: Har noen oppdatert plattformen, et tema eller et tillegg den siste tiden?
- Nye innstillinger: Er det gjort endringer i DNS, brannmur eller hosting?
- Utløpsdatoer: Har domenet eller SSL-sertifikatet utløpt?
- Trafikk: Er det en kampanje, en nyhetssak eller et angrep som gir uvanlig mye trafikk?
- Hostingleverandøren: Har leverandøren en statusside som melder om driftsproblemer?
Hvis noe nylig er endret, er det første kandidat. Å rulle tilbake den siste endringen er ofte den raskeste veien til en fungerende side.
Minutt 10 til 15: Kommuniser
Mens du jobber med å løse problemet, bør du informere de som berøres:
- Gi beskjed internt, slik at kundeservice vet hva de skal svare.
- Oppdater statussiden hvis du har en.
- Kontakt hostingleverandøren hvis feilen ligger hos dem. Oppgi tidspunkt, feilmelding og hva du allerede har sjekket.
Etterpå: Lær av hendelsen
Når siden er oppe igjen, skriv ned hva som skjedde, hvor lang tid det tok å oppdage og løse, og hva som kan forhindre at det skjer igjen. Historikken i ErOppe? viser nøyaktig når siden gikk ned og kom opp igjen, og du kan eksportere en PDF-rapport til gjennomgangen.
Den viktigste lærdommen er ofte enkel: Jo raskere du får vite at noe er galt, jo kortere blir nedetiden.